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FAQ

Réponse aux questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site joe-retro.com rien de plus simple : naviguez dans nos différents rayons Homme ou Femme, en cliquant sur les liens proposés en haut du site, ou utilisez notre moteur de recherche, découvrez notre gamme et trouvez les articles faits pour vous, ajoutez les à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » et continuez votre shopping sur le site, une fois que vous voulez finaliser votre commande rendez-vous dans votre panier et suivez les instructions pour « Passer Commande ».

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo en votre possession, il vous suffit de le renseigner dans votre panier, dans le champ prévu à cet effet nommé « CODE PROMOTIONNEL », et de cliquer sur « VALIDER ». Le montant de la remise accordée apparaitra immédiatement sous le sous-total d’origine.

Comment payer ma commande ?

Sur joe-retro.com vous pouvez payer avec les moyens de paiement suivants :

  1. Par Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France.
  2. Par utilisation d’un avoir émis par joe-retro. Dans ce cas le montant de l’avoir disponible et la possibilité de l’utiliser vous seront affichés au moment de la confirmation de votre commande.

Notez bien qu’en cas de paiement par Carte Bancaire vous ne serez débité qu’au moment de l’expédition de vos produits. Seuls les produits expédiés sont ainsi facturés et débités de votre compte.

Quelle sécurité pour le paiement par carte bancaire ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne Payline de notre partenaire bancaire: le Crédit Mutuel Arkéa.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par la solution Payline (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Monext filiale du Crédit Mutuel Arkéa).

Vos données bancaires ne sont jamais en possession de joe-retro. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur joe-retro.com c’est uniquement et exclusivement au Crédit Mutuel Arkéa que vous les transmettez via sa solution Payline et non pas à joe-retro. 

joe-retro a fait le choix de la solution Payline pour assurer à ces clients le standard le plus élevé de qualité pour le paiement en ligne. Cette solution équipe des sites fortement sécurisés comme les sites de la Française des Jeux ou d’Amazon France, notamment.

Comment obtenir une facture ?

A chacune de vos commandes une facture sera mise à votre disposition en format pdf téléchargeable à partir de votre écran de suivi de commande dans votre espace client. Pour accéder à votre espace client, accédez au site joe-retro.com puis identifiez-vous via le lien « Mon Compte » présent en haut et à droite de notre site. Entrez votre identifiant et votre mot de passe puis cliquez sur « Mes Commandes » dans la colonne de navigation à gauche, pour accéder au détail de chacune de vos commandes.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous avons sélectionné SoColissimo et Mondial Relay pour vous assurer une livraison rapide et sûre. Suite à votre commande et confirmation de paiement, vous recevrez votre ou vos articles de nouvelle collection en moyenne sous 7 jours ouvrés *. So Colissimo se présentera 3 fois au maximum à l'adresse de livraison indiquée, son passage vous sera indiqué si vous êtes absent(e), vous pouvez aussi choisir une livraison en bureau de Poste ou chez un commerçant. Pour Mondial Relay vous serez averti de la disponibilité de votre colis dans le point relais de votre choix.

* Livraison sous 15 jours ouvrés pour les périodes de pointe, soldes, ventes de derniers jours & déstockages.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre toutes vos commandes à partir de votre espace client. Pour accéder à votre espace client, accédez au site joe-retro.com puis identifiez-vous via le lien « Mon Compte » présent en haut et à droite de notre site. Entrez votre identifiant et votre mot de passe puis cliquez sur « Mes Commandes » dans la colonne de navigation à gauche, pour accéder au détail de chacune de vos commandes.

Comment effectuer un retour ?

Pour nous retourner un article, il suffit de nous contacter. Pour cela envoyez-nous un email via notre formulaire de contact en précisant en motif « Demande de retour », notre Service Client se fera un plaisir de vous aider. A noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge par notre boutique en ligne.

* Les demandes étant plus élevées en période de soldes, nos délais de réponse peuvent alors être un peu plus longs. Mais pas d’inquiétude, nous traitons toutes les demandes.

Comment Contacter le Service Client ?

Afin de vous offrir un accueil et une écoute sur mesure, chez joe-retro vous serez en contact avec notre équipe Service Client Web interne, basé en France, au coeur même du siège de joe-retro. Vous pouvez envoyer vos demandes par email via le formulaire de contact prévu à cet effet (fortement conseillé), ou directement à l’adresse serviceclient@joe-retro.com.

 

Il est , c'est l'heure du...